Fonctionnement de TextOboss
« Parce qu’un client insatisfait ne vous le dira pas forcément… mais ne reviendra plus »
A QUI S’ADRESSE TEXTOBOSS ?
Le dispositif TEXTOBOSS a été conçu pour les réseaux organisés opérant sur de multiples secteurs d’activité comme par exemple :
- Les chaines de restaurants, hôtels, campings
- Les réseaux de Franchise
- La grande distribution
- Les réseaux de services
- Le secteur des transports
et bien d’autres encore…
Les établissements du réseau peuvent désormais savoir instantanément ce que pensent leurs clients.
Les responsables d’établissements sont avertis en temps réel, par notification SMS, de l’arrivée d’un nouveau message client.
Ils peuvent dès lors intervenir et/ou répondre directement à leur client.
Ils disposent également d’un tableau de bord de synthèse de la satisfaction clients de leur établissement.
Les têtes de réseaux peuvent désormais identifier les points forts, ainsi que ceux à améliorer sur l’ensemble de leur réseau.
Elles disposent d’une plateforme d’administration nationale leur permettant d’accéder à de multiples informations sur la satisfaction des clients du réseau.
Retrouvez les principales fonctionnalités ci-dessous…
LES FONCTIONNALITES
Fonctionnalités Version « Tête de réseau »
- Information instantanée sur la satisfaction des clients des établissements de votre réseau.
- Paramétrage intégral des postes/services comme par exemple : Accueil, hygiène, cuisine, service, ambiance.
- Synthèse globale et détaillée des retours clients de l’ensemble de vos points de vente.
- Système d’alerte automatisé selon des indices sensibles définis avec vous.
- Synthèse immédiate par région, département, ville ou établissement.
- Organisation de sondages périodiques sur l’ensemble du réseau + Outil de synthèse dédié.
- Optimisation de l’action de vos animateurs réseau.
- Limitation des avis négatifs sur les réseaux sociaux.
- Licence multi-utilisateurs.
- Outil de gestion des droits utilisateurs.
Déploiement en « Marque blanche »
Fonctionnalités Version établissements
- Numéro de téléphone dédié à chaque établissement.
- Information instantanée sur la satisfaction des clients.
- Notification instantanée sur mobile et/ou email du responsable.
- Possibilité de répondre aux clients par SMS même après leur départ de l’établissement.
- Tableau de bord de synthèse de l’ensemble des retours clients.
- Système d’alerte automatisé selon les indices sensibles définis avec vous.
- Synthèse immédiate par poste/services à l’échelle de l’établissement.
- Création et gestion de récompenses pour inciter les clients à envoyer des SMS.
- Dispositif de création automatique de visuels pour informer les clients.
- Limitation des avis négatifs sur les réseaux sociaux.
- Licence multi-utilisateurs.
- Outil de gestion des droits utilisateurs en local.
Et bien d’autres fonctionnalités encore…
Mise en place du dispositif sous 48h !
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